維修案例:
用戶反映其購買的澳柯馬cxw-218-e型煙灶消套裝出現質量問題。經檢查發現,該套產品存在以下問題:1、電源指示燈不亮;2、面板開關接觸不良;3、排風管有異味;4、燃氣表損壞;5、電磁爐不能使用等嚴重質量缺陷(如圖1所示)。
根據上述情況分析認為:由于消費者在安裝過程中未嚴格按照說明書要求進行操作導致電器設備出現問題并造成損失,因此應向客戶作出如下承諾:(1)免費上門服務;(2)對所發生費用由我公司承擔;(3)如因產品質量原因造成的其他后果均由公司負責;(4)保修期內的所有售后服務均按國家三包規定辦理。(5)以上承諾自簽訂之日起生效。
售后處理過程與結果
1、接到投訴后我中心工作人員立即與客戶聯系了解具體情況及需求信息,并與顧客約定好時間安排人員前往現場查看并進行相關檢測工作。2、當到達客戶的廚房時看到整個櫥柜已經拆除完畢、廚柜門也已經打開,我們首先用萬用電表測量了電壓值正常值為220v±5%,然后用手電筒照射觀察吸力大小和照明燈是否能夠點亮等情況。3、經過仔細的檢查確認沒有問題之后我們對產品的各部分進行了全面的清潔保養以及測試,最后將機器通電試機運行一切功能良好無異常現象。4、為了確保消費者的權益不受侵害,我們在出具相關的檢驗報告的同時還提供了相應的質保書供客戶參考閱讀以便于更好的維護自身利益!


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