依瑪匯通的維修服務一直做得不錯。但最近卻出現了一些意外情況:
1、2017年11月22日晚上8點左右,客戶反映其使用的依 瑪 匯 通 暖 氣 片 數 量 不 足 ,經檢查發現是用戶家中暖氣片安裝位置不對導致無法正常供熱(如圖所示)。由于該用戶的供暖系統屬于分戶控制采暖設備,所以需要更換新散熱器才能解決問題;同時因為此問題已經出現一段時間了且影響較大,所以在聯系到售后服務后立即派專人上門進行檢修處理并及時恢復供 熱 (圖 1 )。 圖1. 用戶家中的取暖器數量不足
2、2017 年 12 月 2 日下午 5 點 左右,客服人員接到客戶的電話反饋稱自己家的地暖不熱、室內溫度較低的情況仍然存在并且持續了一個多小時之久!于是工作人員迅速趕赴現場查看并進行調節操作(如圖2),最終使室內的溫度得到了有效的改善。(圖2) 圖2. 客戶使用過程中出現的異常現象
3、 2017 年度12月份期間內共發生兩次類似的問題,第一次是在 11 月 30 號晚 8 : 3 0 分左右,第二次則發生在同年的 12 月 6號凌晨 4:00 。在經過仔細的觀察與排查之后我們發現了問題的癥結所在——用戶所安裝的散熱器的進水口堵塞所致!(圖3) 圖3. 安裝時造成的漏水
4、根據上述幾次的用戶反應及我們的實際檢測結果表明用戶在冬季在使用熱水循環泵的過程中可能會遇到以下的一些常見狀況:(表1) 表1: 冬季使用時可能遇到的常見狀況
5、對于以上所述的幾個典型案例我們將會在后續的工作中繼續跟蹤報道以便于廣大用戶提供更加詳細的信息參考。


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