海爾空調的售后問題一直是比較突出的一個問題。在售后服務方面,由于廠家和經銷商之間的利益關系以及各自對用戶的態度不同等原因導致雙方很難達成一致意見,所以造成了很多不愉快的經歷:
1. 配件供應不足
很多用戶在購買產品后不久就發現空調出現質量問題或者無法正常工作;而在保修期內又找不到合適的零部件進行修理或更換等(比如制冷劑泄漏、電機燒壞等等),而廠商則表示沒有零件可換只能返廠檢修。
2. 空調安裝不當
有些消費者為了貪圖便宜選擇了一些價格低廉的小店去安裝空調,但往往因為一些小細節的問題而造成很大的麻煩——如排水管接錯位置會導致冷凝器漏水嚴重甚至損壞蒸發器等。此外還有一些商家為節約成本選擇使用劣質的膨脹螺栓固定室外機支架而導致機器變形等問題也時有發生......
3. 使用過程中出現問題
在使用過程中難免會出現這樣那樣的小毛病或小意外情況,如果這時得不到及時有效的處理就會影響正常的正常使用并可能引起更大的事故!
4. 無效投訴
目前我國大部分地區的電器服務行業還處于起步階段,對于消費者的合理需求不能很好的滿足;同時部分家電企業缺乏良好的信譽度和品牌意識使得他們更傾向于將精力放在產品的銷售上而不是提供更好的服務質量上面來。
5. 服務質量低下
雖然現在大多數品牌的空調都有完善的24小時免費電話服務和網上查詢功能,但由于某些企業的員工素質較低且責任心不強等因素的影響造成了大量的無效投訴的產生。另外在一些地區還存在上門收費的現象也是比較普遍的一種現象,這不但給客戶帶來了不便同時也損害了廠家的形象。


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